Hôm bữa đi ăn trưa, loay hoay với cái phone thì thấy mình có vài chục k điểm trong tài khoản trên app của Mobifone. Mình không rõ đó là điểm gì nhưng do là khách hàng rất lâu năm và cũng sài dịch vụ theo năm nên nghĩ chắc là điểm VIP gì đây. Khá là phấn khởi mình nghĩ là giống Vietnam Airlines, có thể đổi được vài thứ có ích.
Rồi trên đường về công ty mình thấy 1 cái Mobifone to đùng nên lủi vào hỏi thăm xem số điểm đó là gì. Loay hoay 1 hồi, 1 một trong các bạn nhân viên mới hỏi là mình cần gì (có tới 4, 5 bạn và đa số là bấm điện thoại - chắc là đang giờ trưa vắng khách nên rảnh).
Thôi thì cũng okie, mình trao đổi với bạn nhân viên 1 hồi thì bạn cũng không rõ là điểm gì và nói là cho số điện thoại để mình gọi và hỏi?? Mình hỏi là ủa 4, 5 bạn mà không ai biết về cái này hết hả em. Bạn nói là không anh cứ gọi số này là sẽ có người giải đáp. Thấy mình vẫn đang bối rối, bạn nói để em gọi giúp cho, rồi bạn bảo mình đưa điện thoại của mình để bạn gọi.. ôi! rồi mình nói 1 2 câu rồi ra về luôn trong đầu vẫn loay hoay câu hỏi không biết quy trình hay service chuẩn như thế nào nhưng tốn thời gian và frustrated quá. Mấy chục k điểm thưởng vẫn nằm yên đó cho đến ngày hôm nay.
Vào những ngày cận Tết mình hay đi mua bông, chiều nay thì đi mua mấy cây lúa về để ở nhà cho hên. Mình đánh xe đi kiếm và mua được 4 chậu ở 1 chỗ ven đường, bác bán lúa đúng chất 1 người làm nông - bác chia sẻ là ở nhà không làm gì nên ra bán và ngồi với con cháu cho vui - vui vẻ trao đổi và lựa cho mình những cây xanh và tốt nhất. Còn bớt cho mình 40k và bảo là bớt cho vui ngày Tết. Sau đó bác còn giúp mang lúa lên xe, bảo là để bác giúp. Khi mình đánh xe đi, bác còn ra đường để xin đường (giúp vì mình phải quay đầu xe), rồi cười chào mình đi về. Cho một dịch vụ mà mình chỉ mua 1 lần trong năm và chỉ lời vài chục, customer service như vậy thật ấn tượng và ấm lòng.
Có lẽ là hơi khập khiễng để so sánh nhưng mình thấy so với nhiều dịch vụ mà chúng ta gọi là chuyên nghiệp hay được đầu tư kỹ lưỡng thì nhiều người không cần học hay đào tạo gì cũng có thể làm tốt và tốt hơn rất nhiều. Có chăng điều quan trọng nằm ở người làm service chứ không phải là quy trình hay hệ thống chuẩn như thế nào. “When doing something, do it to your heart content or don’t do it at all” có lẽ là vì vậy.
Comments