Mình thực sự nghĩ chúng ta dành quá ít thời gian để hướng dẫn hoặc train cho các bạn trẻ kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đối mặt với những vấn đề khó như xung đột, mâu thuẫn hay difficult conversations. Cho nên là nhiều lúc khó quá là cho qua luôn, cứ né tránh cho nên vấn đề ngày càng tệ đi. Mình nghĩ không phải là do các bạn tệ, mà đó là vấn đề đó khó thật và các bạn ấy không biết làm thế nào.
Nhớ lúc trước mình cũng có một vấn đề rất khó trao đổi và liên quan đến 2 bạn nhân viên của mình. Mình kéo cả 2 vào phòng và bắt đầu nói là:
“Hôm nay anh sắp xếp cuộc trao đổi này để nói về vấn đề X đang diễn ra. Anh nghĩ đây là một vấn đề rất khó để trao đổi, bản thân anh cũng hồi hợp vì vấn đề này anh cũng mới gặp lần đầu. Anh cũng lo là những điều anh sắp nói tiếp theo có thể làm cho mọi người khó chịu hay là mọi người sẽ nóng giận. Anh cũng lo là khi trao đổi về vấn đề này chúng ta sẽ bắt đầu không kiềm chế được và sẽ bắt đầu cãi nhau và làm cho mọi thứ tệ đi.
Nhưng anh thực sự nghĩ đây là 1 vấn đề quan trọng và cần được trao đổi và được giải quyết, và như vậy sự cần thiết của cuộc trao đổi này được thực hiện sẽ quan trọng hơn nỗi lo của anh về việc làm thế nào để cho mọi thứ hoàn hảo. Anh sẽ cần sự hỗ trợ của mọi người rất nhiều để mình có thể thực sự cùng nhau giải quyết cái này, mình có thể bắt đầu bằng cách nghe các bên chia sẻ để hiểu thêm về vấn đề..”
Đó là 1 cách để có thể bắt đầu một cuộc trao đổi khó, và nhiều lúc thì thực sự nó không khó như nhiều người nghĩ. Với sự tôn trọng, cởi mở và 1 mong muốn thực sự giải quyết vấn đề và làm cho mọi thứ tốt hơn, mình thực sự nghĩ chúng ta sẽ có thể trao đổi được tốt và người nghe cũng sẽ đón nhận và hỗ trợ chúng ta.
Chúng ta có 1 từ gọi là leader, thì có phải người đó nên lead, nên là người đi trước cho những cái không biết, cái khó khăn hay cái nguy hiểm, đúng không?
Comments