Trong suốt khoảng thời gian đi làm, chúng ta chắc ai ai cũng từng trải qua những cuộc nói chuyện khó cho các chủ đề khó, tranh luận, debate và rồi dẫn đến mất lòng, không nhìn mặt nhau. Nhất là đối với các bạn quản lý, hiệu quả của cuộc nói chuyện phần lớn sẽ phụ thuộc vào cách các bạn sắp xếp và tiến hành buổi nói chuyện như thế nào (ví dụ: 1 on 1 chẳng hạn), nhân viên cũng có trách nhiệm nhưng mình nghĩ trách nhiệm nghiên nhiều về phía quản lý hơn.
Qua thời gian và trải qua nhiều cuộc nói chuyện (khá painful 😅) mình rút được 1 công thức có thể dùng để làm phần này và nếu có thể áp dụng sẽ có thể làm cho mọi thứ tốt hơn.
Bước 1: trước các cuộc nói chuyện khó (giả dụ là với bạn A), hỏi bản thân mình các câu hỏi sau:
1. Mình thực sự mong muốn điều gì cho bản thân, hay cho công việc
2. Mình thực sự mong muốn điều gì cho A
3. Mình muốn mối quan hệ này sẽ như thế nào sau cuộc nói chuyện này.
Các câu hỏi này là quan trọng để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về mục đích cũng như mong muốn của chúng ta cho buổi nói chuyện và chọn lựa cách giao tiếp tốt hơn - sẽ tốt hơn rất nhiều so với “A cứ làm sai hoài và không nghe theo ý mình, buổi này mình xử mới được”. Trong đó câu 3 là rất quan trọng, vì nó đặt chúng ta ở vị trí phải suy nghĩ và cân nhắc các thứ chúng ta nói.
Bước 2: nói những cái trong bước 1 :D
Cái này thấy ít bạn làm và từ đó làm cho nhân viên phải đoán già, đoán non về động cơ cũng như mục đích của buổi nói chuyện và bắt đầu phòng thủ rồi ảnh hưởng nhiều đến kết quả của buổi trao đổi (do thấy không an toàn). Bằng cách giao tiếp cởi mở và chân thành với mong muốn làm cho mọi thứ tốt hơn, mình hoàn toàn tin là chúng ta sẽ được đón nhận 1 cách tốt hơn và mở đường cho những trao đổi thực sự có giá trị. Áp dụng thực tế:
Hello A, hôm nay chúng ta sẽ trao đổi về chủ đề X với các vấn đề anh có quan sát và ghi nhận lại. Nhưng trước hết, anh sẽ chia sẻ những thứ anh muốn qua cuộc nói chuyện này, những thứ anh thực sự muốn cho em và nghĩ là sẽ tốt cho em, và cuối cùng là anh muốn quan hệ chúng ta sẽ tốt hơn sau cuộc trao đổi này vì cùng nhau giải quyết những vấn đề khó là nền tảng để xây dựng sự tin tưởng và teamwork với nhau..mình bắt đầu ha..
Nghe có vẻ đơn giản nhưng mình nghĩ là cần nhiều sự cảm thông, suy nghĩ thấu đáo và nhiều chân thành thực sự mong muốn cho mọi việc tốt hơn - rất khó tuy nhiên nếu làm được thì mình hoàn toàn tin là mọi thứ sẽ tốt hơn rất nhiều vì ít có sự chân thành nào không được đáp trả bằng sự chân thành hay cái gì đó tốt đẹp, ha.